Новости

Российский бизнес застрял в гибридном документообороте. Несмотря на высокий уровень проникновения цифровых подписей, полностью исключить бумагу из процессов удается лишь каждой десятой компании. Исследование сервиса «Моё дело» вскрывает парадокс: главным барьером на пути к цифровизации стала не сила привычки, а «привязка к проводу».

Согласно опросу, проведенному экспертами бухгалтерии для бизнеса «Моё дело» в июне 2026 года среди 2200 представителей МСП, технология электронного документооборота (ЭДО) знакома подавляющему большинству: электронный документ и квалифицированную электронную подпись (КЭП) используют 73% предпринимателей. Однако тотального перехода не происходит. Только 10% респондентов заявили о полном отказе от бумаги.

Остальные продолжают дублировать «цифру» физическими носителями. Чаще всего на бумаге оформляют закрывающие документы: акты выполненных работ (63% компаний), договоры (45%) и кадровые приказы (43%).

Традиционное объяснение отставания – неготовность контрагентов – остается актуальным (38%). Но на второе место с минимальным отрывом вышла сугубо техническая, инфраструктурная причина. Треть предпринимателей (33%) не переходят на полностью безбумажный документооборот из-за жесткой привязки к физическому токену и стационарному рабочему месту.

Этот фактор создает критический разрыв между ожиданиями бизнеса и реальным пользовательским опытом. Участники рынка отмечают, что текущая модель ЭДО морально устарела: она имитирует логику сейфа, а не мобильного приложения.

– Пока руководитель может подписать документы только с рабочего места или при наличии физического носителя, процесс остается ограниченным. Бизнес-процессы замирают, как только первое лицо покидает офис, – и мы видим это на практике: 35% пользователей ЭДО регулярно сталкиваются с зависанием платежей и договоров в отсутствие директора, – комментирует Евгения Самарова, эксперт «Моё дело».

Исследование фиксирует сдвиг в сознании предпринимателей: безопасность хранения данных вышла на первый план. Для 70% опрошенных это главный аргумент в пользу электронной подписи, а 53% ценят ее более высокую юридическую значимость по сравнению с собственноручной.

Однако накопленный пользовательский опыт диктует новые требования к интерфейсам. Бизнес больше не готов выбирать между безопасностью и удобством. Запрос на мобильность становится доминирующим:

• 45% респондентов хотят подписывать документы без привязки к офису;
• 40% требуют возможность полноценной работы со смартфона; 
• 38% убеждены, что для массового перехода рынку нужны простые сервисы с мобильным подписанием.

Психологическая инерция персонала (30%) и опасения утечек данных (25%) по-прежнему влияют на скорость внедрения, но эксперты уверены, что эти барьеры снимаются образовательной работой внутри компаний.

– Часть сотрудников до сих пор считает бумажную подпись надежнее. Однако ЭДО защищен криптографически и обладает равной, а зачастую и большей доказательной силой. Главное – объяснить команде, как устроен процесс верификации, – подчеркивает Самарова.

Аналитика «Моё дело» позволяет сделать вывод, что рынок ЭДО находится на пороге качественного перехода. Фактор «привычки» уступает место технологическим ограничениям. Пока ключ лежит в сейфе или USB-порте компьютера, полного отказа от бумажных дубликатов не произойдет.